Politique de confidentialité

1. Introduction

Bon Voyage Inde accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles.

La présente Politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, pourquoi nous les utilisons, avec qui elles peuvent être partagées, combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits.

Elle s’applique notamment :

au site www.bonvoyageinde.com ;
aux formulaires de contact et de demande de devis ;
aux échanges par e-mail, téléphone et WhatsApp ;
aux demandes d’information ;
aux réservations de circuits et prestations touristiques ;
aux communications envoyées avant, pendant et après un voyage.

2. Identité du responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Nom commercial : Bon Voyage Inde
Adresse : [Adresse complète], Jaipur, Rajasthan, Inde
Téléphone et WhatsApp : +91 9222207244
E-mail relatif à la confidentialité : info@bonvoyageinde.com
Site Internet : www.bonvoyageinde.com

Dans la présente politique, « Bon Voyage Inde », « nous », « notre » et « l’agence » désignent l’entreprise identifiée ci-dessus.

3. Législation applicable

Nous traitons les données personnelles conformément aux lois applicables, notamment :

le Digital Personal Data Protection Act indien de 2023 et ses règles d’application, selon leur calendrier d’entrée en vigueur ;
le Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne, dans la mesure où il s’applique à nos activités et aux services proposés aux personnes situées dans l’Espace économique européen ;
les autres lois applicables en matière de confidentialité, de communication électronique et de protection des consommateurs.

4. Définition d’une donnée personnelle

Une donnée personnelle est toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique.

Il peut notamment s’agir :

d’un nom ;
d’une adresse postale ;
d’une adresse électronique ;
d’un numéro de téléphone ;
d’une adresse IP ;
d’un numéro de passeport ;
d’informations relatives à une réservation ;
d’informations sur les préférences de voyage ;
de données relatives à la santé ou aux besoins particuliers.

5. Données que nous pouvons collecter

5.1 Données d’identité

Nous pouvons collecter :

nom et prénom ;
civilité ;
date de naissance ;
âge ;
nationalité ;
sexe, lorsque cette information est exigée par un fournisseur ;
copie ou informations du passeport lorsque cela est nécessaire pour une réservation ;
informations relatives au visa ou aux permis de voyage.

5.2 Coordonnées

Nous pouvons collecter :

adresse électronique ;
numéro de téléphone ;
numéro WhatsApp ;
adresse postale ;
pays de résidence ;
coordonnées de la personne à contacter en cas d’urgence.

5.3 Informations relatives au voyage

Nous pouvons collecter :

dates de voyage ;
nombre de voyageurs ;
destinations souhaitées ;
itinéraire ;
catégorie d’hébergement ;
type de chambre ;
préférences alimentaires ;
préférences de transport ;
besoins en matière de guides ;
centres d’intérêt ;
activités demandées ;
budget indicatif ;
informations relatives aux vols et aux trains.

5.4 Informations concernant les autres voyageurs

La personne effectuant la réservation peut nous communiquer des données concernant d’autres voyageurs.

Cette personne confirme qu’elle est autorisée à nous transmettre ces informations et qu’elle a informé les voyageurs concernés de la présente Politique de confidentialité.

5.5 Données relatives aux paiements

Nous pouvons collecter :

montant payé ;
devise ;
date et référence du paiement ;
nom du titulaire du compte ;
confirmation de virement ;
informations nécessaires à la facturation.

Nous ne conservons normalement pas les données complètes de carte bancaire lorsque le paiement est traité directement par une banque ou un prestataire de paiement sécurisé.

5.6 Données relatives à la santé et aux besoins particuliers

Lorsque cela est nécessaire à l’organisation du voyage et avec une base légale appropriée, nous pouvons collecter des informations concernant :

allergies alimentaires ;
mobilité réduite ;
handicap ;
grossesse ;
traitements ou contraintes médicales ;
besoins d’assistance ;
autres informations nécessaires à la sécurité du voyageur.

Ces informations doivent être limitées à ce qui est strictement nécessaire à la préparation et à l’exécution du voyage.

5.7 Communications

Nous pouvons conserver :

demandes envoyées par formulaire ;
échanges par e-mail ;
conversations WhatsApp ;
informations communiquées par téléphone ;
réclamations ;
commentaires et avis ;
demandes d’exercice des droits relatifs aux données.

5.8 Données techniques et de navigation

Lorsque vous utilisez notre site, certaines informations peuvent être collectées automatiquement :

adresse IP ;
type de navigateur ;
système d’exploitation ;
type d’appareil ;
pages consultées ;
date et heure de la visite ;
durée de consultation ;
source de la visite ;
liens utilisés ;
erreurs techniques ;
identifiants de cookies, selon votre consentement.

6. Origine des données

Nous collectons principalement les données directement auprès de vous lorsque vous :

remplissez un formulaire ;
demandez un devis ;
effectuez une réservation ;
nous contactez par e-mail ;
nous contactez par WhatsApp ou téléphone ;
effectuez un paiement ;
participez à un voyage ;
envoyez une réclamation ou un commentaire.

Nous pouvons également recevoir des données :

de la personne organisant le voyage pour un groupe ;
d’une agence partenaire ;
d’un hôtel ;
d’un transporteur ;
d’un guide ou chauffeur ;
d’un prestataire de paiement ;
d’une plateforme de réservation ;
d’un fournisseur auprès duquel une prestation doit être confirmée.

7. Finalités de l’utilisation des données

Nous utilisons les données personnelles pour les finalités suivantes.

7.1 Répondre aux demandes

Nous utilisons vos coordonnées et les informations relatives à votre projet afin de :

répondre à vos questions ;
préparer un itinéraire ;
établir un devis ;
vous conseiller sur votre voyage ;
vous recontacter concernant votre demande.

7.2 Gérer les réservations

Nous utilisons vos données pour :

confirmer les hôtels ;
réserver les transports ;
réserver les guides et chauffeurs ;
acheter ou faire acheter des billets ;
organiser les transferts ;
coordonner les activités ;
transmettre les documents de voyage ;
communiquer avec les fournisseurs.

7.3 Exécuter le voyage

Nous utilisons les données nécessaires afin de :

assurer l’accueil et les transferts ;
coordonner le programme ;
fournir une assistance locale ;
gérer les changements ;
répondre aux difficultés rencontrées ;
traiter les urgences ;
communiquer avec les voyageurs pendant leur séjour.

7.4 Gérer les paiements et obligations comptables

Nous utilisons certaines données pour :

établir des factures ;
identifier les paiements ;
gérer les remboursements ;
tenir notre comptabilité ;
respecter nos obligations fiscales ;
prévenir la fraude ;
conserver les documents légalement requis.

7.5 Améliorer nos services

Nous pouvons utiliser certaines informations pour :

analyser les demandes reçues ;
améliorer nos circuits ;
comprendre les préférences des voyageurs ;
améliorer la qualité du site ;
corriger des problèmes techniques ;
mesurer la satisfaction de nos clients.

7.6 Gérer les avis et témoignages

Nous pouvons demander votre autorisation avant de publier :

votre témoignage ;
votre prénom ou votre nom ;
votre photographie ;
des photographies de votre voyage ;
un commentaire ou avis.

Vous pouvez retirer votre autorisation pour les utilisations futures, sous réserve des utilisations déjà effectuées légalement.

7.7 Communications commerciales

Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons vous envoyer :

des idées de voyages ;
de nouveaux itinéraires ;
des offres ;
des informations sur les festivals ;
des actualités concernant Bon Voyage Inde.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien prévu dans le message ou en nous écrivant à info@bonvoyageinde.com.

8. Bases légales du traitement

Selon les circonstances, nous traitons vos données sur l’une des bases suivantes.

8.1 Mesures précontractuelles

Le traitement est nécessaire pour répondre à votre demande, préparer un devis ou concevoir un projet de voyage avant la conclusion du contrat.

8.2 Exécution du contrat

Le traitement est nécessaire pour confirmer et fournir les prestations que vous avez réservées.

8.3 Consentement

Nous pouvons demander votre consentement pour :

les communications commerciales ;
certains cookies ;
la publication d’une photographie ou d’un témoignage ;
le traitement de certaines informations sensibles ;
toute utilisation facultative qui nécessite votre autorisation.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la légalité du traitement effectué avant le retrait.

8.4 Obligation légale

Nous pouvons traiter certaines données pour respecter nos obligations comptables, fiscales, administratives ou judiciaires.

8.5 Intérêt légitime

Nous pouvons traiter certaines données lorsqu’un intérêt légitime le justifie, notamment pour :

sécuriser le site ;
prévenir la fraude ;
gérer les réclamations ;
défendre nos droits ;
améliorer nos services ;
communiquer avec des clients existants au sujet de services similaires, lorsque cela est légalement autorisé.

Nous évaluons alors nos intérêts au regard des droits et libertés des personnes concernées.

8.6 Protection des intérêts vitaux

Dans une situation d’urgence, certaines données peuvent être utilisées lorsqu’elles sont nécessaires pour protéger la vie ou la sécurité d’un voyageur ou d’une autre personne.

9. Caractère obligatoire ou facultatif des données

Les champs obligatoires sont indiqués dans nos formulaires lorsque cela est possible.

Si vous ne fournissez pas les informations nécessaires, nous pouvons être dans l’impossibilité :

de répondre précisément à votre demande ;
d’établir un devis ;
d’effectuer une réservation ;
de confirmer un billet ;
d’organiser une assistance particulière ;
de fournir tout ou partie du voyage.

Les informations utilisées uniquement à des fins facultatives, telles que certaines communications commerciales, ne conditionnent pas l’exécution du voyage.

10. Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin pour accomplir leurs fonctions.

Elles peuvent notamment être communiquées :

au personnel autorisé de Bon Voyage Inde ;
aux hôtels et hébergements ;
aux chauffeurs et sociétés de transport ;
aux guides ;
aux compagnies aériennes ;
aux compagnies ferroviaires ;
aux opérateurs de croisières et houseboats ;
aux restaurants lorsque des besoins alimentaires doivent être communiqués ;
aux fournisseurs d’activités ;
aux autorités délivrant certains permis ;
aux banques et prestataires de paiement ;
à nos prestataires informatiques ;
à notre hébergeur ;
à nos conseils juridiques, comptables ou fiscaux ;
aux autorités lorsque la loi l’exige.

Nous ne transmettons que les informations raisonnablement nécessaires à la prestation concernée.

11. Fournisseurs indépendants

Les hôtels, transporteurs, plateformes de paiement et autres fournisseurs peuvent traiter certaines données en qualité de responsables indépendants.

Leurs propres politiques de confidentialité peuvent alors s’appliquer.

Nous vous recommandons de consulter les politiques des fournisseurs concernés, notamment lorsque vous utilisez leur site ou leur système de paiement.

12. Transferts internationaux de données

Bon Voyage Inde est établi en Inde. Les données communiquées par des personnes situées en France, dans l’Union européenne ou dans un autre pays peuvent donc être transférées et traitées en Inde.

Certaines données peuvent également être communiquées à des fournisseurs établis dans les pays traversés pendant le voyage ou dans les pays où sont situés nos prestataires technologiques.

Lorsque la loi applicable l’exige, nous mettons en place des garanties appropriées, telles que :

des clauses contractuelles adaptées ;
des engagements de confidentialité ;
des mesures de sécurité ;
la limitation des données transférées ;
d’autres mécanismes reconnus par la législation applicable.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations supplémentaires sur les garanties applicables.

13. Durée de conservation

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité concernée et au respect de nos obligations légales.

À titre indicatif :

Demandes sans réservation

Les informations relatives à une demande de devis qui ne donne pas lieu à une réservation peuvent être conservées jusqu’à 3 ans après le dernier contact, sauf opposition ou délai différent exigé par la loi.

Données relatives aux clients et voyages

Les données nécessaires à la gestion du voyage peuvent être conservées pendant la durée du contrat puis pendant une période pouvant aller jusqu’à 5 ans, notamment pour gérer les réclamations et défendre nos droits.

Documents comptables et fiscaux

Les factures, paiements et documents comptables peuvent être conservés pendant la durée exigée par la législation applicable, pouvant atteindre 8 ans ou toute autre durée légale applicable.

Copies de passeports et documents sensibles

Les copies ou informations détaillées du passeport doivent être supprimées ou rendues anonymes lorsqu’elles ne sont plus nécessaires à la réservation, sous réserve d’une obligation légale.

Prospection commerciale

Les données utilisées pour la prospection peuvent être conservées jusqu’au retrait du consentement, à l’opposition ou pendant la durée autorisée par la réglementation applicable.

Cookies

La durée de conservation des cookies dépend de leur nature et est précisée dans la section relative aux cookies ou dans l’outil de gestion du consentement.

À l’expiration des délais applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée lorsqu’une obligation légale le nécessite.

14. Cookies et technologies similaires

Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires.

Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lors de la consultation d’un site.

14.1 Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site. Ils peuvent notamment permettre :

l’affichage correct des pages ;
la mémorisation de la langue sélectionnée ;
la gestion d’un formulaire ;
la protection contre les attaques ;
la conservation de votre choix concernant les cookies.

Ces cookies peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires.

14.2 Cookies de mesure d’audience

Sous réserve des règles applicables, ces cookies nous permettent de comprendre :

le nombre de visiteurs ;
les pages consultées ;
la durée des visites ;
les sources de trafic ;
les éventuelles erreurs du site.

14.3 Cookies de services tiers

Le site peut intégrer des services tiers susceptibles de déposer leurs propres cookies, par exemple :

Google Analytics ;
Google Maps ;
YouTube ;
réseaux sociaux ;
outils de discussion ;
formulaires externes ;
services de paiement.

Les cookies non essentiels ne doivent être déposés qu’après votre consentement lorsque celui-ci est légalement requis.

15. Gestion des cookies

Lors de votre première visite, un bandeau peut vous permettre :

d’accepter tous les cookies ;
de refuser les cookies non essentiels ;
de personnaliser vos choix ;
de modifier ultérieurement votre consentement.

Vous pouvez également configurer votre navigateur afin de bloquer ou supprimer les cookies.

Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités, mais ne doit pas empêcher l’accès aux fonctions essentielles du site.

16. Google Analytics et outils de mesure

Si Google Analytics ou un service similaire est activé, des informations relatives à l’utilisation du site peuvent être transmises au fournisseur de l’outil.

Selon la configuration utilisée, ces informations peuvent comprendre :

des identifiants de cookies ;
une adresse IP complète ou partiellement masquée ;
les pages consultées ;
les caractéristiques de l’appareil ;
la localisation approximative ;
les événements réalisés sur le site.

Nous nous efforçons d’utiliser des paramètres limitant la collecte et la conservation des données.

Lorsque la loi l’exige, ces outils ne sont activés qu’après votre consentement.

17. Liens vers d’autres sites

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers, notamment :

hôtels ;
compagnies aériennes ;
autorités ;
sites de visa ;
réseaux sociaux ;
plateformes de paiement ;
partenaires touristiques.

Bon Voyage Inde n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites.

Nous vous conseillons de consulter leur politique avant de leur transmettre des informations personnelles.

18. WhatsApp et réseaux sociaux

Lorsque vous communiquez avec nous par WhatsApp, Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn ou un autre réseau social, le fournisseur de la plateforme traite également certaines données selon ses propres conditions.

Les communications peuvent être conservées par la plateforme et sur nos appareils professionnels pendant la durée nécessaire à la gestion de votre demande ou de votre voyage.

N’envoyez pas de données sensibles par un canal non sécurisé sauf si cela est nécessaire et après avoir vérifié le destinataire.

19. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre :

l’accès non autorisé ;
la perte ;
le vol ;
l’utilisation abusive ;
l’altération ;
la divulgation ;
la destruction accidentelle.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

des mots de passe ;
un contrôle des accès ;
des sauvegardes ;
le chiffrement des communications lorsque disponible ;
la mise à jour des logiciels ;
la limitation des données partagées ;
la sensibilisation des personnes ayant accès aux informations.

Aucun système n’offre toutefois une sécurité absolue. Les utilisateurs doivent également protéger leurs appareils, mots de passe et comptes de messagerie.

20. Violation de données

Si une violation de données personnelles se produit, nous prendrons des mesures raisonnables afin de :

contenir l’incident ;
évaluer les risques ;
protéger les personnes concernées ;
corriger la vulnérabilité ;
informer les autorités compétentes lorsque la loi l’exige ;
informer les personnes concernées lorsque le risque le justifie ou lorsque la loi l’impose.

21. Données concernant les enfants

Nos services de voyage peuvent concerner des enfants voyageant avec un parent ou un responsable légal.

Les informations relatives à un enfant doivent être communiquées par son parent, son tuteur ou une personne légalement autorisée.

Nous ne cherchons pas à collecter directement des données auprès d’enfants sans l’autorisation requise.

Les données relatives aux enfants sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire pour organiser et sécuriser leur voyage.

22. Décisions automatisées et profilage

Bon Voyage Inde ne prend normalement pas de décision produisant des effets juridiques ou significatifs sur une personne uniquement au moyen d’un traitement automatisé.

Nous pouvons utiliser des statistiques ou segmentations simples afin de comprendre les demandes et améliorer nos offres, mais elles ne doivent pas produire de décision significative sans intervention humaine.

23. Vos droits

Selon la législation applicable et sous réserve de certaines exceptions, vous pouvez bénéficier des droits suivants.

23.1 Droit à l’information

Vous avez le droit de recevoir des informations claires sur la collecte et l’utilisation de vos données.

23.2 Droit d’accès

Vous pouvez demander si nous traitons vos données et obtenir une copie des données vous concernant.

23.3 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes.

23.4 Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, lorsque vous retirez votre consentement ou lorsque leur traitement est illicite.

Ce droit peut être limité lorsque la conservation est nécessaire pour respecter une obligation légale, exécuter un contrat ou défendre un droit.

23.5 Droit à la limitation

Dans certaines situations, vous pouvez demander que l’utilisation de vos données soit temporairement limitée.

23.6 Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur un intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.

23.7 Droit à la portabilité

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander à recevoir certaines données dans un format structuré et lisible par machine.

23.8 Retrait du consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Le retrait ne remet pas en cause la légalité du traitement effectué avant celui-ci.

23.9 Droit concernant les décisions automatisées

Lorsque ce droit s’applique, vous pouvez demander une intervention humaine pour une décision significative prise uniquement par un système automatisé.

23.10 Droit de désigner une autre personne

Lorsque la législation indienne applicable le prévoit, vous pouvez désigner une personne afin qu’elle exerce certains droits en cas de décès ou d’incapacité.

24. Comment exercer vos droits

Pour exercer vos droits, envoyez une demande à :

E-mail : info@bonvoyageinde.com
Téléphone et WhatsApp : +91 9222207244
Adresse : [Adresse complète], Jaipur, Rajasthan, Inde

Veuillez indiquer :

votre nom ;
vos coordonnées ;
l’objet précis de votre demande ;
toute information permettant de retrouver les données concernées.

Nous pouvons demander une preuve d’identité raisonnable afin de protéger vos données contre une divulgation non autorisée.

Nous répondrons dans le délai prévu par la législation applicable.

25. Réclamations concernant les données

Nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions examiner votre demande.

Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez, selon la loi applicable, saisir l’autorité compétente.

Pour les personnes situées en France, il peut s’agir de :

Commission nationale de l’informatique et des libertés – CNIL
www.cnil.fr

Pour les questions relevant de la législation indienne, une réclamation peut être adressée à l’autorité ou au mécanisme de recours compétent prévu par la législation indienne, notamment le Data Protection Board of India lorsque sa compétence et ses procédures sont applicables.

26. Représentant dans l’Union européenne

Lorsque l’article 27 du RGPD l’exige, une organisation établie hors de l’Union européenne qui cible des personnes situées dans l’Union peut devoir désigner un représentant européen.

Représentant éventuel dans l’Union européenne :
[Nom à compléter, si applicable]
[Adresse à compléter]
[E-mail à compléter]

Si aucun représentant n’a été désigné, cette section doit être examinée avec un conseiller spécialisé afin de déterminer si une exemption s’applique.

27. Délégué ou interlocuteur chargé de la protection des données

Bon Voyage Inde n’a pas nécessairement l’obligation de désigner un délégué formel à la protection des données.

Toute question relative à la confidentialité peut être adressée à :

Responsable ou interlocuteur chargé de la confidentialité : [Nom ou fonction]
E-mail : info@bonvoyageinde.com
Téléphone : +91 9222207244

28. Modification de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte :

d’une évolution de nos services ;
d’une nouvelle fonctionnalité ;
d’un changement juridique ;
d’une modification de nos fournisseurs ;
d’une amélioration de nos pratiques de sécurité.

La version actualisée sera publiée sur cette page avec la date de la dernière mise à jour.

Lorsqu’une modification importante affecte directement vos droits ou l’utilisation de vos données, nous pouvons vous en informer par un moyen approprié.

29. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou l’utilisation de vos données, contactez-nous :

Bon Voyage Inde
Adresse : [Adresse complète], Jaipur, Rajasthan, Inde
E-mail : info@bonvoyageinde.com
Téléphone et WhatsApp : +91 9222207244
Site : www.bonvoyageinde.com

Dernière mise à jour : [jour/mois/année]